Mit unübersichtlichen Datenmassen und Kommunikationsarchiven haben viele Unternehmen zu kämpfen. Die Janitos Versicherung AG hat sich eine Lösung für das Problem gesucht - sie ist leichter zu finden als man denkt.
Digitalisierung von vorne – Input-Management als Schlüssel zur Automatisierung Ob Brief, Fax, Telefon, Internetportal oder E-Mail: Kunden können auf verschiedene Weise mit ihrem Versicherer in Kontakt treten. Davon weiß auch die Janitos Versicherung AG, Heidelberg, ein Lied zu singen, die bislang hohe manuelle Aufwände und lange Durchlaufzeiten bei der Bearbeitung von Geschäftsprozessen verzeichnete. Das ändert sich nun: Janitos setzt auf Automatisierung und erhöht mit Hilfe von Robotics und künstlicher Intelligenz bei der Vorgangsbearbeitung die Produktivität deutlich. Ulrich Geuss, Vorstand bei Janitos, wirft einen Blick zurück:
„Als ich bei der Janitos AG angefangen habe und durch die Schadensabteilung gelaufen bin, habe ich nur Aktenschränke und Papier gesehen. Uns w...
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