Unternehmen, die ihre Kerngeschäftsprozesse automatisieren möchten, sehen sich in der Regel zwei Softwarelösungen an: Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM). ERP hilft Unternehmen, ihr Geschäft erfolgreich zu führen, indem es ihre finanziellen und operativen Systeme mit einer zentralen Datenbank verbindet, während CRM hilft, die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen zu verwalten. Beide dienen als wichtige Datenspeicher. Beide berühren auch mehrere Abteilungen, und obwohl sie manchmal auf der gleichen Plattform aufgebaut sind, wird die Software oft separat gekauft und bei Bedarf integriert.
Was ist ERP und CRM? Dieser Artikel soll helfen, die Hauptmerkmale von CRM und ERP zu identifizieren, wie sie sich unterscheiden und ob ein Unternehmen ERP, CRM oder beides benötigt. Was ist CRM? Kurz gesagt, ist CRM eine Software, die alle Möglichkeiten verwaltet, wie ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert. Ursprünglich wurden CRM-Funktionen zunächs...
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